2023年12月7-8日，2023游樂界文旅發展大會暨“金冠獎”頒獎典禮在襄陽華僑城奇幻度假區舉行。橫琴星樂度·露營小鎮斬獲本屆金冠獎“優質服務樂園/景區”獎項，這也是星樂度自2021年以來連續第三年獲評“金冠獎”獎項。
與此同時，珠海大橫琴泛旅游發展有限公司常務副總經理趙春麗也因在助力橫琴構建“旅游+”產業生態圈、打造城市公共空間文旅化運營特色等領域的一系列創新舉措，榮獲“2023文旅行業杰出貢獻獎”。
作為游樂行業的年度盛事，“金冠獎”由《游樂界》雜志主辦，是目前國內公認的游樂行業權威獎項之一，已成功舉辦七屆。在本屆大會上，《游樂界》廣邀行業專家、精英人士，以“文旅新思路——探索當下文旅發展之路”為主題，深度剖析文旅行業現狀，研判當下適宜的發展道路；2023金冠獎則對一年來行業杰出樂園、供應商和優秀個人給予表彰，激勵行業同仁努力奮進，助力行業全面復興。
近年來，星樂度始終將提升服務質量放在重中之重的位置。2020年12月，澳門旅游學院橫琴培訓基地（實訓中心）落地星樂度，并引入澳門職業技能認可基準（MORS），依托基地平臺，在星樂度舉行了多期MORS企業導師培訓課程，有力推動了星樂度乃至橫琴粵澳深度合作區旅游服務標準體系全面對標國際先進水平；星樂度·露營小鎮也在近年陸續登上了大眾點評全國“必住榜”、攜程“珠海·親子樂園酒店榜”等多個行業榜單。
在此基礎上，為更好落實文旅產業高質量發展要求，進一步提升自身服務水平，精益求精為廣大客戶提供更好的休閑度假體驗，2023年1月，星樂度正式推出“星六條”服務標準，專門出臺了獎懲管理辦法，要求工作人員堅決執行；每周開展部門級服務專題培訓，總結問題，強化標準執行意識，保持運營崗位對標準重視度；實行督導制度，每月評選出“服務之星”；定期召開表彰大會，表彰典型，并確保獎懲到位，從而將“星六條”服務標準內化成為每一位員工的習慣。
一系列舉措，也收到了良好的市場成效。自“星六條”服務標準實施以來，橫琴星樂度·露營小鎮的客戶評價逐月上升，在攜程、美團、去哪兒、大眾點評4個主要OTA網站的評分逐月提升，還收獲了大量關于服務質量的好評，其中不乏對優秀工作人員的點名表揚，可以說優質的服務已經成為橫琴星樂度·露營小鎮最大的賣點之一。
在收獲大量客戶好評的同時，“星六條”服務標準也獲得了員工們的普遍認可。“堅持以客戶為中心，以使用者為本，以高目標為導向，以強執行力為基礎，持續提升服務品質”也成為橫琴星樂度·露營小鎮的服務宗旨。
此前，橫琴星樂度·露營小鎮已經陸續斬獲2021年、2022年游樂界·金冠獎“杰出無動力樂園”“最具人氣樂園/景區”“優質露營地”等一系列獎項。今年再度將“優質服務樂園/景區”獎項收入囊中，也證明了星樂度在硬件、軟件、內容、服務等方面，均得到了行業和市場的高度認可。
